ITIL 4其实在逼你去做运营,你理解了吗?
 
01
运营才能实现价值提升
ITIL的本意是IT服务管理,但在中国已经本地化为“运维”。这个结果就是带来一个很长久的困扰:“Operation”到底翻译成“运维”还是“运营”?我看过对运营的各种解释,但都很牵强。因为我们只是做运维,并没有真正地去按照运营(Operation)的模式去做IT服务。我们只是挂羊头卖狗肉。
这个是我在某金融客户内训讲《从IT运维到IT运营,还是从IT运维到IT服务运营 ?》的一个截图。这个片子内容不多,主要是一个讨论的主线,中间穿插了我手里积累的其他相关PPT。我对运营看法是:只有通过运营才能实现价值提升。运维只是做正确的事。


02
技术承载价值、服务体现价值
我更喜欢用IT服务这个词。下班和潘sir一路走一路聊ITIL 4,我们聊到某处,潘sir精辟总结了一个词:技术承载价值。后来我又补了一句:服务体现价值。如果用“运维”,从美感上看,这个语境就跌沟里去了。从实践上看,IT服务才是对外报价体现自身价值的手段。
 
当我们可以将运维用IT服务来表达时,我们才能更好去谈运营。最典型例子是腾讯蓝鲸的崛起。我第一次听党总讲蓝鲸历史就认定这个故事非常鸡汤。这个鸡汤是指非常有营养的那种,不是带有贬义的嘲笑。我对蓝鲸的发展非常敬佩,但无法在传统行业里复制,这又是一件非常遗憾的事情。
又摘了一页关于蓝鲸的片子(对不住大家,这个资料已经很老了)。苦逼运维起家到如今平台开挂,屌丝逆袭的经典案例。我一直在想如何能把蓝鲸的故事变成一门课,可惜现实决定了这只能是个想法而已。就当我做个短暂的美梦吧!

故事的版权在蓝鲸,党总讲得好听,我虽然只是山寨了一些但不妨在课堂上分享给大家,一起听听,一起探讨服务价值是如何通过运营实现,提供服务价值的运维人员如何做到咸鱼翻身,走路生风!

蓝鲸身上发生的故事其本质就是如何找到运维的服务价值,如何去运营好运维的资源。而这正是ITIL 4 SVS模型的要义。理解了蓝鲸的历史,你就看懂了SVS模型。