Cloud MSP:新时代ITIL 4实践者!

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Cloud MSP新人报到
看题目可能有些人觉得好奇,Cloud MSP是个啥玩意?没听过嘛!所以,今天我们来聊聊Cloud MSP(Manaed Service Provide),即:云管理服务商。在十年前有个名字,我们耳熟能详:ITSP(IT服务提供商)。它们虽然名字不同,但都肩负着为客户实现低成本、高价值的时代使命。Cloud MSP:新时代ITIL 4实践者!

 
本质上ITSP和Cloud MSP一样,只是服务手段和实现的目的不同。有文章这么写道:专业的Cloud MSP会帮助企业制定上云方案,协助企业完成基于云的数字化转型。Gartner对此有专门的定义并在魔力象限上给划了一块地。

上云、管云和用云是大势所趋,但新路多坑。如何选择并组合云供应商?如何将业务平滑迁移到云,降低过程风险?如何统一复杂的多云和混合IT环境?如何将云技术与行业特性结合,驱动业务创新?连环夺命call问出了Cloud MSP存在的价值。

 
Cloud MSP对自己的使命有清晰认知,定了一个小目标:协助企业完成数字化转型并持续优化。具体细分为:
  • 为期望上云的客户提供整体IT上云规划和实施服务。
  • 为已经上云的客户提供专业管理和运维服务。
  • 为已经上云的客户快速实现数字化转型,而不用承担额外的风险和成本。

以上对使命的细化内容来自《云时代,Cloud MSP时代》。我从ITIL 4价值观角度做了文字表述上调整。之所以这么修改就是为了突出Cloud MSP的云管理服务属性。

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没有服务就没有价值
ITSP依然活着,但风光不再。Cloud MSP跟着云走,风光无限。不论是ITSP还是Cloud MSP一定要牢记:服务至上,价值导向。没有服务,你们什么都不是。没有价值,你们什么都不是。

因为我和新钛云服创始人团队都有接触,所以平时也会关注他们的一些动态。在ITIL 4出来后,他们可以成为ITIL 4在Cloud MSP的首批实践者。ITIL最早是由ITSP来推动并成为ITIL最大的受益者,Cloud MSP作为IT服务后来者更不能只拼技术和平台,这些是服务的组件,是服务价值的提供手段,为云上客户提供价值才是Cloud MSP立身之本。

理解本质而不拘泥于理论,引入理论懂得量身裁剪并适当创新才是学习ITIL的正确姿势。《适境而为》是当年我写ITIL V2系列文章时为博客起的名字,这句话也同样适用新时代ITIL 4在Cloud MSP的实践。