2022年1月7日,贵州电网有限责任公司信息中心(以下简称“信息中心”)顺利通过CC-CMM ITSD L4精益级认证。信息中心相关领导及1000号IT服务台团队、CC-CMM标准组织资深认证官、以及咨询顾问团队共同参加了本次终审报告会。

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信息中心通过CC-CMM ITSD L4精益级认证合照

本次评审会采用线上的方式,CC-CMM国际标准组织资深认证官首先回顾了为期三天对信息中心1000号IT服务台所进行的全面、严格、细致的审核,并肯定了信息中心1000号IT服务台持续对标CC-CMM ITSD L4精益级要求进行的提升工作。最后,认证官代表CC-CMM国际标准组织,宣布信息中心通过CC-CMM ITSD L4精益级认证,并提出了下一阶段L5卓越级的改善方向。

信息中心领导认真听取认证官对信息中心1000号IT服务台做出的终审报告后,进行了总结发言,并感谢审核老师对信息中心IT服务台的专业评估,本次认证工作能顺利通过是参与项目的1000号团队成员与咨询老师共同努力的成果,感谢各位这段时间以来的辛苦付出!信息中心于2018年启动了L2应用级对标改进工作,搭建了1000号管理流程和制度。进而在2019年依照L3标杆级标准要求,持续开展了多项IT服务台优化及改进工作,加强了落地执行。本次对标 CC-CMM ITSD L4精益级标准要求,建设了“一站式”信息服务机制,打造不同客户视角下的差异化且快速响应的1000号IT服务敏捷前台;同时探索智能客服新模式,推进IT服务数字化转型;并深入推行精益管理,进一步落地和优化了绩效管理机制,加强对数据的量化分析与提升,全面提升IT服务台的服务效率和质量。
 
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终审报告会现场
 
下一阶段,信息中心将全面固化L4级的成果,优化灵活的知识转化机制,通过提升人员的学习能力和管理能力推动中心的服务台运营能力提升,并形成持续改善的管理定式。未来基于智能化建设的人员、数据及运营等三大维度进行智能服务台规划,通过强化IT管理创新,赋能信息运行服务发展,继续构建IT服务台数字化管理体系,往代表业界领先的卓越级成熟度水平迈进。