大家都在考,你考了吗?

ITIL 认证组合

从上述图片中可以看出,ITIL® 4 Foundation是ITIL® 4系列中的基础,获得ITIL® 4 Foundation是考取中高级认证的必要条件

 

大家都在考,你考了吗?

为期2天的《ITIL® 4 Foundation实战认证》培训由翰纬科技华东咨询总监潘钢授课。

 

潘老师具有软件开发、运维工作经历,在IT服务管理咨询、ITSM/ITOM业务流程、CMDB咨询、运维数据治理咨询、以及相关领域的工具选型、架构规划和实施领域经验丰富。


大家都在考,你考了吗?

授课讲师

潘钢

翰纬科技华东咨询总监

第一天

 

讲师以IT运维变革和趋势开篇,介绍了国内外信息科技领域和IT服务管理的发展趋势,回顾了ITIL各版本的发展历程、关注点、工作模式以及主要术语和概念。

 

讲解了ITIL4的核心理念:“价值共创”“价值体系”和“价值链”,以及ITIL4面对各种挑战的应对实践、指导意义和当前的认证组合。

 

短暂课歇之后开始了ITIL 4主要概念的讲解:

1.在讲解服务供应模型的过程中,特别强调了服务关系的重要性

2.结合实际案例和场景讲解了服务管理的4个维度、6个因素(PESTLE)

3.解析了ITIL服务价值体系SVS、服务价值链和价值链活动、强调了ITIL4引入的精益理念,识别增值活动,减少“浪费”活动

4. 通过讲解ITIL4的7个指导原则加深了学员对ITIL4的理解和认知
 

第二天
 

讲师结合实际场景和案例,体系化的讲解了:全部ITIL实践、实践中的要点和难点以及业界的应对措施、一些主要实践之间的联系和区别。

 

最后,结合模拟试题总体回顾了ITIL® 4 Foundation的课程内容和主要概念。

 

大家积极参与回答问题,加深对课程的理解!
 

大家都在考,你考了吗?
服务管理的四个维度 

大家都在考,你考了吗?
ITIL服务价值体系

大家都在考,你考了吗?
通过价值链的 ITIL 的应用

大家都在考,你考了吗?
3大类实践


 
最后,祝大家考试顺利!

第一天

讲师以IT运维变革和趋势开篇,介绍了国内外信息科技领域和IT服务管理的发展趋势,回顾了ITIL各版本的发展历程、关注点、工作模式以及主要术语和概念。

 

讲解了ITIL4的核心理念:“价值共创”“价值体系”和“价值链”,以及ITIL4面对各种挑战的应对实践、指导意义和当前的认证组合。

 

短暂课歇之后开始了ITIL 4主要概念的讲解:

1.在讲解服务供应模型的过程中,特别强调了服务关系的重要性

2.结合实际案例和场景讲解了服务管理的4个维度、6个因素(PESTLE)

3.解析了ITIL服务价值体系SVS、服务价值链和价值链活动、强调了ITIL4引入的精益理念,识别增值活动,减少“浪费”活动

4. 通过讲解ITIL4的7个指导原则加深了学员对ITIL4的理解和认知

2

第二天

讲师结合实际场景和案例,体系化的讲解了:全部ITIL实践、实践中的要点和难点以及业界的应对措施、一些主要实践之间的联系和区别。

 

最后,结合模拟试题总体回顾了ITIL® 4 Foundation的课程内容和主要概念。

 

大家积极参与回答问题,加深对课程的理解!

服务管理的四个维度