团体标准T/CESA 1172-2021《信息技术服务 智能运维 通用要求》于2021年9月30日正式颁布实施。本标准中确立了智能运维的能力框架，规定了智能运维组织对组织治理、智能运维场景实现、能力域和能力要素的通用要求。
 

智能运维是人工智能在运维领域的创新应用，是数据中心在面对复杂的技术架构、膨胀的运维规模、严苛的质效要求等众多挑战时的必然选择。虽然近年来，国内用户、厂商、研究机构等已经开展了相关的理论研究，积累了大量实践经验，但由于缺乏统一的标准指导，应用效果参差不齐，诸多疑问亟待解开。

针对国内外智能运维领域的标准严重缺乏，智能运维的实施应用和效能评估也缺少权威的参考依据的现状，有必要集合力量共同构建体系化的指导框架和规范。本标准的制定不仅有助于增强信息技术服务领域企事业单位在智能运维方面的规范性及其运维服务能力，也有助于构建智能运维产业生态，支撑信息技术服务业持续发展。

本标准发布后，通过会议宣讲、社会调研、媒体报道、试点评估等一系列配套措施，促进了本标准在中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会的会员单位，包括金融、电力、运营商、互联网等诸多行业的企业中得到广泛应用，取得了丰富的实践效果。同时，本标准也指导了工具厂商开展智能运维产品的设计研发，推动了智能运维生态的和谐发展。

本标准具有较为广阔的应用前景。标准实施后，标准归口单位和起草单位加大宣传推广，工作组成员不仅在“信息技术服务标准全面助力数字经济建设”高峰论坛上进行了宣讲，标准的核心编委也纷纷接受了《中国金融电脑》杂志记者专访，从而有效促进各相关方对标准内容的理解以及各企业对智能运维体系建设的重视。