日常生活中，我们经常能在朋友圈或者群里看见别人发一个二维码或者链接进行问卷调研。可能很多人会认为“设计问卷很简单，把问题想出来，就可以进行调研了”。那么，到底该如何快速完成问卷，达到调研目的呢？今天就让我们来揭秘一下吧！
01 前言
首先，我们需要明确：何为“问卷调研”？
“问卷调研”是一种常用的数据收集和分析方法，它能够帮助我们了解用户需求、评估产品满意度、探索市场趋势等。通过有效的问卷调研，我们能够获得有价值的信息和反馈，为决策和改进提供支持。
那么，为什么需要进行问卷调研呢？
a）获取广泛参与：问卷调研能够触达大量受访者，包括目标用户、专业人士、潜在客户等，从而获得更全面的数据和意见。
b）匿名性和客观性：受访者可以匿名回答问题，促使他们更真实客观地表达意见，减少他人影响。
c）快速收集数据：问卷调研可以在短时间内收集大量数据，快速分析和汇总结果，支持决策和行动计划。
d）统计分析和比较：通过问卷调研，可以收集结构化数据，进行统计分析和比较不同群体之间的差异，获得深入洞察。
02 前期准备
① 明确调研目的
要清晰地定位调研的用途，明确调研目标与方向，以及确定需要解决的问题。一个清楚的调研目的可以帮助我们设计有效的问题和选择适当的样本。
笔者以去年参与的《2021-2022中国智能运维年度报告》为例。报告课题小组（以下简称“课题小组”）通过线上会议讨论，明确本期调研重点以“智能运维应用”为主题，这也是第一期“什么是智能运维”主题方面的延续。确定好本期调研的主题，就可以进一步明确问卷的设计内容，包括“趋势分析”、“组织治理”、“场景应用”、“热点关注”、“标准应用”五个维度来设计调研问题。
所以，明确调研目的是做好问卷调查的重要一步。在开始设计问卷之前，我们需要认真考虑并确定调研目的，这样才能保证调研的有效性和可靠性。
② 确定调研对象
根据调研目的和需要解决的问题，确定调研对象，从而帮助我们更好地设计问题和获得有针对性的反馈。
课题小组通过与各方的沟通，了解到用户单位和厂商在智能运维应用方面存在不同的需求、关注点和观点。用户单位可能更关注于智能运维是如何为运维组织创造价值的、智能运维擅长解决什么方面的痛点、智能运维场景的选取方法等；厂商可能更关心的是智能运维相关技术的创新和研发、智能运维应用功能的覆盖范围和性能指标等。
因此，课题小组从用户单位和厂商两个视角分别设计了不同的调研问卷。那么调研对象的选取范围也是不一样的，用户单位的调研对象可以是运维部门负责人、IT经理或相关决策者等，厂商的调研对象则可以是智能运维产品负责人、开发团队或其他利益相关者等。
只有选择了合适的调研对象，才能获得更准确、更具有参考价值的数据和信息，从而增强调研结论的可信度。
③ 进行充分沟通
想要准确地把握调研对象的多方面特征，我们可以提前与部分具有典型性的调研对象进行充分的沟通。
同样，课题小组也提前与银行、证券、保险、电力等行业中具有领先地位的单位的智能运维专家以及智能运维系列标准的核心编委进行了一对一的沟通与交流，充分了解他们的关注点、需求和期望，使问卷更具吸引力和相关性，避免偏差和模糊的回答。
此外，我们也可以提前告知调研对象调研的主要意图和分发问卷的大致安排，减少他们产生误解或拒绝参与调研的可能性，增加他们的参与度和积极性，以及使他们能够有计划地合作并按时回答问卷，保证调研的顺利进行。
④ 确认问卷发放形式
根据调研对象的特点和调研规模，确定问卷的发放形式。常见的问卷发放形式包括：纸质问卷、网络问卷、电话或面访调查。
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纸质问卷：纸质问卷是传统的发放形式，可以通过邮寄、面对面交付或放置在指定地点供大家填写。这种形式适用于调查对象范围相对集中的情况，如学校、公司、社区等，以及不熟悉或不常用电子设备的人群。
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网络问卷：随着互联网的普及和发展，网络问卷成为越来越常用的发放形式。可以使用在线调查工具（如：问卷星、SurveyMonkey等）或电子邮件将问卷链接发送给调研对象。这种形式适用于大规模调研和覆盖范围广的受众，且便于数据的收集和整理。
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电话或面访调查：对于一些特定对象或在特定场合，可以通过电话或面访调查的形式直接向受访者提问，从而深入了解他们的观点和体验。
考虑到调研的正式性以及调研规模较广，课题小组最终以邮件的形式发放了问卷，能够更好地向受访者传达问卷的重要性和严肃性，使其认为这是一个正式的请求，从而提高大家的积极性与参与度。
03 问卷设计
问卷设计是问卷调研的核心环节，它直接影响到数据质量和分析结果的有效性。以下是在设计问卷时需要考虑的要点：
① 问题类型
按照问题及其答案开放度的不同，可以将问卷中的题型基本分为“封闭式问题”和“开放式问题”两大类。
封闭式问题通过提供固定的答案选项，限定受访者的选择范围，从而帮助我们更好地掌握和分析数据。
封闭式问题的表现形式主要有以下几种：
需要注意的是，封闭式问题的选项设计应当全面、准确，避免选项过于主观或片面，以确保调研结果的准确性和可靠性。
开放式问题允许受访者自由回答，提供详细的观点和意见，便于我们获取深入和多样化的信息，但数据处理和分析起来会较为复杂。
主要表现形式有填空题，或更复杂的、需要进行逻辑分析的问题。例如，“贵单位在场景落地推广时遇到过的问题及解决方案分别是什么”、“贵单位在建设智能运维体系的过程中遇到的最主要的三个难点是什么”等。
在设计开放式问题时，我们需要注意该类问题是否具有较强的针对性和具体性。
另外，在设计问卷的时候，我们应当充分权衡封闭式问题和开放式问题的使用，以便获取更完整、更全面、更准确的调研结果。
② 问题数量
在设计问卷的时候，控制问题数量也是十分重要的。过多的问题可能会导致受访者感到厌烦并丧失兴趣，从而不愿意继续回答问卷，这样会降低问卷的回应率和有效性。
在筛选问题时，课题小组主要从以下几方面进行思考：
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该问题是否符合调研目标？
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该问题及其答案是否会影响到问卷调研的行进方向？
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通过对这道题相关数据的统计与分析，能够获得何种结论？
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是否存在重复或者相似的问题？
因此，我们需要精心选择问题，避免冗余和重复的内容。
③ 其他注意事项
a）通俗易懂：使用简洁明了的语言，避免使用过多的专业术语和复杂的句子结构，如：GRID、PUE、SDN等，必要的时候，还可以提供注释和说明，如：课题小组在问卷中对“专职团队”、“虚拟团队”、“分散建设”等术语进行了解释说明，帮助受访者更好地理解和回答问题。
b）逻辑连贯：问题应按照一定的逻辑顺序排列，一般是从简到难，从熟到生，先问事实、行为方面的问题，再问态度、意见、看法方面的问题。
c）可选项：在有需要的情况下，提供“不适用”、“无意见”或其他可选项，以允许受访者回答可能不适用或无法回答的问题。
d）中立客观：问题应保持中立客观，避免使用导向性的语言、强加意见或隐含假设，如：“您不认为这个方案有效吗？”可以改为 “您认为这个方案有效吗？”、“您是否认为智能运维会成为未来的发展趋势，因为它能降低人力成本并提高效率？”可以改为“您是否认可智能运维会成为未来的发展趋势”等，确保受访者能够自由表达自己的观点。
e）吸引回答：使用亲切的语气和友好的表达方式，如：“您”、“请问”、“贵单位”等，让受访者感到舒适和愿意回答问题，注重提高受访者的体验。
f）隐私保护：如果需要收集受访者的个人信息，如年龄、性别、职业、单位、联系方式等，确保说明个人信息的保护措施和使用目的，如：可以在问卷开头就申明“您所填写的调研问卷不会公开和排名”等话语，以增加受访者的信任和参与意愿。
04 后续工作
① 调研感谢信
对参与问卷调研的受访者表达感谢之意，展示对他们时间和意见的重视。这能够增加他们对组织方的正面印象，并为将来的调研活动建立积极的关系。
▲ 感谢信样例
② 奖品和激励
如果在问卷调研中承诺了奖品或激励，确保按照承诺向符合条件的受访者发放奖品。这能够展示组织方的诚信和对受访者参与的认可。
所以说，问卷调研其实是人与人的对话，而非人与问题的对话。问卷只是获取信息的一种载体，如果一个调研对错误的对象提了错误的问题，那么收到的数据也将无法反映实际情况，甚至会得出具有误导性的结论。因此，有效的问卷调研应该准确地向受访者传达所要表达的信息，使他们能够充分理解，并使我们获得有价值的信息和反馈，为决策和改进提供支持。