ISO20000认证咨询

总体介绍
1、ISO20000第一版由ISO/IEC于2005年12月15日发布,是一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,2018年发布了更新版为ISO20000:2018版。该标准被广泛应用于IT以证明其运维管理水平。
2、ISO/IEC 2000∶2018(第1部分)是国际服务管理标准,ISO/IEC20000∶2011的完全修订版。
3、引入了与其他管理体系标准一致的新型高级文档结构,使得组织更容易遵守一些标准,如ISO9001(质量管理)或ISO27001(信息安全管理)。
4、上一版中的4个主要过程域13个子流程在2018版“服务管理体系的运行”部分流程被继承,部分被拆分至其他部分。

实施过程
实施过程主要包括如下阶段,根据客户对认证的具体要求,一般周期为6~12个月不等:
1、培训及理念导入
2、对标评估及差距分析
3、ISO20000体系建设(工具实施)
4、试运行
5、内审&管理评审
6、外审:文审&现场审核

主要条款
ISO20000标准包括了7大过程及22个管理面,服务交付过程、服务等级管理、服务报告、能力管理、服务持续性与可用性管理、信息安全管理、IT服务预算编制与会计核算、控制过程、配置管理、变更管理、发布过程、发布管理、解决过程、事故管理、问题管理、业务过程、业务关系管理、供应商管理。

重点难点
1、基于应用运营现状及发展要求制定切合实际的标准落地的路径规划,并与IT管理层就其各阶段目标达成一致;
2、人员、过程和工具的有效融合,促使持续改进的IT服务管理体系的真正落地。

核心架构