01
金融服务的时代之变
春节期间看了《银行3.0》和《银行4.0》两本书。作者对金融服务的看法、判断甚至是实践，国内基本做到了。所以，看到后面关于技术引领的部分，我基本一带而过，不需要深入研究，因为我们的生活已经离不开作者所说的那些重构了的金融服务。
不用去翻历史都能知道金融服务的诞生和发展远远早于IT服务。原本不同领域的服务，如今因为IT的发展形成了一个数字化的交汇。在这个交汇点上，金融服务再次面对创新问题。虽然《银行3.0》讲起零售银行的转型比《银行4.0》更有看头，但貌似缺乏实际内容的《银行4.0》给我的启发远大于《银行3.0》的转型思考。
“金融服务无处不在，就是不在银行网点”。为什么“无处不在”的金融服务却又“不在银行网点”？因为无处不在的是金融服务，银行网点只是金融服务一个媒介。服务是本质，网点是服务手段。当互联网、移动互联在改变世界的时候，服务手段发生变化也是必然。
从网点服务，ATM服务，互联网服务到现在的移动互联服务，科技一次次改变了金融服务的手段，服务中的人一步步从前端退向后台，有意思的是客户体验并未因服务的人减少而受到影响，反而得到了一次次提升。
02
翰纬培训服务的迭代认知
年前我专门做了一张宣传图片，总结2019年完成的培训聚焦任务，同时展望2020年的对外赋能。当时因为有一些外部合作在谈，我看到了培训服务对外赋能的机会，所以有信心去考虑这个事情。
聚焦培训我们做了两件事，一是把培训封装成了服务；一是理顺了培训的流程；在此基础上，以客户体验为导向的翰纬培训服务建设完成。同时提出了“一站式内训管家”口号。
2019年我和两家集成商有过交流，他们都特别看好翰纬科技的资源，所以希望与翰纬科技进行合作，而合作切入点就是翰纬的培训业务。开始谈的时候，合作伙伴很明确自己的诉求，我们一听也都明白。原计划春节后签个战略协议，但因为武汉这次的疫情，只好延后。
读了《银行3.0》和《银行4.0》之后，我发现与合作伙伴的合作不能局限于看得到的这些诉求，我们之间其实还有更大的合作空间。
《银行3.0》封面写了这么一句话：移动互联时代的银行转型之道。时代变了，你变不变，怎么变，变成什么样？金融服务的改变在于，认识到高度联通的时代下客户对金融服务的可获得性要求在改变，客户希望金融服务更便捷、更高效、更无感。
“我们都需要银行业务，但是我们未必需要银行来实现这种功能。银行的核心价值就是功能，而非银行本身”；“如果以客户体验为出发点，那么你根本不会在乎客户选择了哪种渠道，你在乎的是竭尽全力使每次交流都达到最佳效果，不论渠道是什么”；“成功的秘诀不在产品或渠道本身，而是增进与客户之间的互动”；“新的价值不在于成为银行，新的价值在于理解银行业务产品与服务在客户的生活中应该扮演什么角色，然后基于这种角色把产品与服务送到客户面前”。
如果把银行业务换成培训业务来看，这段话一样成立。
“我们都需要培训业务，但是我们未必需要自己变成培训机构来实现这种功能。培训的核心价值就是功能实现，而非培训机构本身”；“如果以客户体验为出发点，那么你根本不会在乎客户选择了哪种培训渠道，你在乎的是竭尽全力使每次培训都达到最佳效果，不论渠道是什么”；“成功的秘诀不在培训产品或培训机构本身，而是通过培训增进与客户之间的互动”；“新的价值不在于成为培训机构，新的价值在于理解培训业务产品与服务在客户的生活中应该扮演什么角色，然后基于这种角色把培训产品与服务送到客户面前”。
基于以上认识，我认为金融服务的功能实现同样适用于培训服务。
03
嵌入式服务的赋权与赋能
“21世纪银行账户不再是一个看得见摸得着的实物……它只是一种功能，可以通过技术嵌入到消费者或小企业的世界中。”正是这句话促使我思考出“嵌入式服务”的提法。金融服务希望借助技术嵌入到C端客户，而我是可以借助合作，将翰纬培训服务嵌入到合作伙伴的价值链里。
▲ITIL 4价值链
嵌入式的翰纬培训服务是专为合作伙伴打造，可以无缝接入合作伙伴的价值链。为合作伙伴服务带来更大的灵活性，共同为客户带来更多的选择，增加合作伙伴与客户的互动机会，提升客户体验，实现价值共创。
这段时间里我和合作伙伴一直强调三点：
1.翰纬和合作伙伴之间不是简单的培训课程输出，而是翰纬培训对外提供的嵌入式服务；
2.翰纬培训是作为一项赋能服务，嵌入到合作伙伴的产品及服务价值链里。共同为合作伙伴的客户提供价值；
3.在提供价值的过程中，翰纬提供专业的培训服务、合作伙伴提供专业的技术、产品和服务。通过价值链无缝合作实现翰纬、合作伙伴和客户的三赢。
《银行4.0》说：再见，产品；你好，体验。ITIL说：客户买钉子，他其实想的是如何更快、更好地打个洞！我想：合作伙伴要培训，其实他们是希望与客户有更多的互动，并不是买你几堂课。
“银行业务正日益嵌入非银行网络和平台，许多企业开始提供情景金融服务”；“未来支付会更加简单，更加包容，内建于体验优化的无缝数字生态系统中”；“情景是新的体验战场，因为它在你需要的时间和场合给你带来银行功能，而不必要求客户获得批准才能得到便利”！
从价值链的角度看，培训只是其中与客户进行互动的一个场景。如果翰纬培训仅把自己看做是一个培训服务提供商，那么我们永远无法理解合作伙伴对互动的真实需求，也只能片面地体会到培训对合作伙伴的价值。
因此，翰纬培训服务必须将自己嵌入到合作伙伴的价值链里，与合作伙伴共建互动场景，成为合作伙伴的一项服务功能，成为合作伙伴数字生态系统里的一部分，随取随用，用后即走！
“我能否在这个高度联通的时代成为你的客户，取决于你能否为我提供全方位 服务”。翰纬培训期望以“嵌入式赋能”的方式参与到合作伙伴为客户提供的全方位服务之中！